O turismo gaúcho rumo à excelência em gestão.

Faça parte da iniciativa que vai impulsionar a

competitividade das empresas turísticas do Rio Grande do Sul.

O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP, foi criado em 1992 com o objetivo de estimular, articular e promover ações que tornem competitivos os produtos e serviços das organizações do Rio Grande do Sul, através da otimização da qualidade e produtividade.

Para abranger todos os setores e regiões do Estado, o PGQP se estruturou na forma de Comitês Setoriais e Regionais, os quais potencializam suas ações e facilitam o acesso das organizações ao programa.

O Comitê Setorial da Qualidade RS - Turismo do PGQP, desde o Fórum Mundial de Turismo de 2006, tem como meta estimular a cultura da qualidade no setor de Turismo no Rio Grande do Sul, conscientizando lideranças e desenvolvendo competências, no intuito de buscar a participação de todos na construção de um turismo sustentável.

Visão do Comitê Setorial da Qualidade RS - Turismo: tornar o Rio Grande do Sul referência em Serviços Classe Mundial na Cadeia Produtiva do Turismo, até 2020.

O que é o Projeto Qualidade Turismo?

É o projeto proposto pelo Comitê Setorial da Qualidade RS - Turismo e tem como principal objetivo estimular, articular e promover ações visando tornar competitivos os produtos e serviços das organizações turísticas do RS, por meio da melhoria da qualidade e produtividade.

 Qual o público-alvo do Qualidade Turismo?

• Organizações do Setor:
• Agências de Turismo;
• Hotelaria;
• Restaurantes e Bares;
• Empresas de Transporte Turístico;
• Empresas de Eventos;
• Empreendimentos Turísticos;
• Secretarias Municipais de Turismo;
• Entidades afins;
• Profissionais do Setor: Guias de turismo, artesãos, taxistas, Atendentes do comércio e serviços de apoio ao turismo.

Quais as Ações Estratégicas? 

• Diagnosticar as empresas do setor turístico;
• Qualificar as empresas e os profissionais do setor através de consultorias, cursos, oficinas, palestras e visitas técnicas;
• Propor a criação de uma rede de cooperação focada na Qualificação do Destino RS;
• Promover o acesso das empresas ao Sistema de Avaliação do PGQP;
• Valorizar as empresas através do Prêmio Compromisso com a Excelência em Gestão do Turismo - PGQP;
• Orientar na busca da excelência e do padrão de serviços                 classe mundial nos roteiros turísticos do RS;
• Suscitar o debate sobre as estratégias de posicionamento do Destino RS no mercado turístico. 

Quais os benefícios do projeto Qualidade Turismo para as organizações do setor?

•  Aumento da competitividade e lucratividade;
• Melhoria nos processos de gestão;
• Redução de custos e desperdícios;
• Valorização da imagem das organizações e suas regiões               turísticas;
• Maior confiabilidade;
• Qualificação dos profissionais do setor;
• Busca por ferramentas estratégicas que visam a otimização na gestão, tais como o acesso ao Sistema de Avaliações do PGQP e aos programas Qualidade nas Organizações Turísticas e a Era da Experiência. 

Quais seus principais eixos de atuação?

1.  Articulação para o Qualidade, Produtividade e Competitividade no Turismo: consiste na disseminação da ideologia da qualidade e produtividade entre os agentes e no fortalecimento das governanças regionais do setor.

2. Era da Experiência no Turismo: envolve a aplicação de quatro programas desenvolvidos para a qualificação dos profissionais do setor.

3. Qualidade nas Organizações Turísticas: são quatro programas desenvolvidos para as organizações do setor, que contribuem para uma melhor gestão e preparam as organizações para o Sistema de Avaliações do PGQP.

O que é o Sistema de Avaliação do PGQP?

O Sistema de Avaliação do PGQP permite diagnosticar o estágio de desenvolvimento gerencial, planejar e implementar ações na busca da melhoria contínua. Este instrumento permite que a organização, independentemente de seu porte, setor ou estágio da gestão, possa avaliar seu sistema gerencial e seu desempenho em relação às melhores práticas adotadas por empresas reconhecidas regional, nacional e internacionalmente.

O Qualidade Turismo utiliza como modelo o Compromisso com a Excelência estruturado em oito critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

Como as regiões podem participar?

Cada região turística, representada pelas instâncias de governanças regionais do setor e/ou pelos Coordenadores dos Fóruns Regionais de Turismo, deve assinar um Termo de Adesão ao projeto Qualidade Turismo e constituir um Núcleo Regional. Tais núcleos tem a função de coordenar as ações estratégicas do projeto na sua região, e devem manter contato contínuo com a Coordenação Estadual do Comitê Setorial da Qualidade RS - Turismo.

A segunda etapa consiste na identificação dos setores, empresas e profissionais atendidos pelo projeto, de acordo com as características de cada região. A partir daí, o Núcleo Regional, o Comitê Setorial da Qualidade RS - Turismo e os parceiros técnicos regionais, elaboram o Plano de Trabalho para a região e o cronograma operacional para execução de ações.

As empresas, profissionais e entidades do trade turístico podem participar desde a primeira etapa do projeto Qualidade Turismo, com vistas a estimular seus parceiros da cadeia produtiva do turismo a aderirem ao mesmo, formando assim uma Rede de Cooperação para a Qualidade na sua região e nos roteiros dos quais fazem parte.

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